Op het Campusfeest bij de opening van ons nieuw academiejaar was Pieter Zwart, oprichter en ‘eindbaas’ van Coolblue, te gast. Zwart startte het bedrijf in 1999 samen met twee vrienden vanuit zijn studentenkamer, in 2017 ging de omzet over de kaap van 1 miljard euro.
Waar staat Coolblue precies voor als merk? Coolblue gebruikt een set van vier cultuurwaarden: eigenzinnig, vrienden, flexibel en gewoon, doen.
Het gaat bij Coolblue om klanttevredenheid en geld verdienen. Maar hoe verhouden deze twee zich tot elkaar?
Iedereen spreekt vaak over terugkijken op wat is gelukt. Maar even interessant is wat niet gelukt is. Welke plannen zijn ten onder gegaan en wat heeft Coolblue daaruit geleerd?
Wat kunnen wij als nieuwsmedia leren van de klantgerichte aanpak van CoolBlue? En hoe kunnen we daarmee verschil maken?
